Allgemeine Geschäftsbedingungen 

Stand: 26.01.2026

1. Geltungsbereich

1. Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zu den angebote-nen Diensten, die zwischen
   
   Alexandra Fischer - steps2U – Praxis für Systemische Transformation – Coaching und mehr …
   Bahnhofstr. 92, 82166 Gräfelfing
   Telefon 089 90937494
   E-Mail: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein. 
   
   und volljährigen Privatpersonen als Selbstzahler (nachfolgend „Klient“) geschlossen werden.
   
   
2. Begriffsbestimmun: Alexandra Fischer ist nachfolgend „Coach“ oder „Praxis“.

2. Angebotene Dienst

1. Alexandra Fischer bietet systemisches Coaching sowie Impulsgespräche (Feedbackgesprä-che) in Online- und Präsenzformaten an. Art, Umfang und Dauer der jeweiligen Dienste er-geben sich aus dem vertraglich vereinbarten Angebot. (Angebot und Beschreibung einseh-bar unter: https://wwww.steps2u.org/angebot)
   
   
2. Die angebotenen Dienste richten sich ausschließlich an Privatpersonen (Verbraucher im Sinne des § 13 BGB) als Selbstzahler.

3. Abgrenzung Coaching/Therapie

1. Coaching stellt keine medizinische, psychotherapeutische oder heilkundliche Behandlung dar und ersetzt diese nicht. Es werden keine Diagnosen gestellt oder Heilversprechen ab-gegeben.
   
   
2. Coaching ist ein freiwilliger, lösungs- und ressourcenorientierter Entwicklungsprozess. Ver-lauf und Ergebnis hängen wesentlich von der Fähigkeit zur Eigenverantwortung sowie der aktiven Mitwirkung der Klientin/des Klienten ab.
   
   
3. Coaching setzt eine grundsätzliche psychische und physische Stabilität der Klientin/des Kli-enten voraus. Der Coach behält sich vor, Anfragen abzulehnen oder laufende Sitzungen zu unterbrechen bzw. zu beenden, wenn aus fachlicher Sicht die Voraussetzungen für eine verantwortungsvolle Durchführung des Coachings oder ggf. einer Hypnose nicht gegeben sind.
   
   
4. Die Zusammenarbeit zwischen Coach und Klient basiert auf Freiwilligkeit, gegenseitigem Respekt sowie einer offenen und verantwortungsvollen Mitwirkung beider Seiten.

4. Vertragsschluss

1. Ein Vertrag kommt verbindlich zustande, wenn die Buchung eines Angebots telefonisch oder schriftlich per Mail erfolgt und abschließend durch den Coach schriftlich per Mail be-stätigt wird.
   
   
2. Mit der Buchungsbestätigung erhält der/der Klient/in die Vertragsunterlagen und Rechnung per Mail.

5. Honorar und Zahlungsbedingungen

1. Das in Rechnung und Vertrag ausgewiesene Honorar ist derzeit umsatzsteuerfrei gemäß § 19 UStG (Kleinunternehmerregelung.
   
   
2. Zahlungsform: per Überweisung an das in der Rechnung angegebene Bankkonto. Bei Prä-senz-Sitzung ist Barzahlung vor Ort möglich, die Anzahlung ist in jedem Fall per Überwei-sung zu zahlen.
   
   
3. Sofern nichts anderes vereinbart, ist für alle Verträge eine Anzahlung in Höhe von 30 % des Honorars innerhalb von 7 Tagen per Überweisung zu zahlen. Der Restbetrag ist bis einen Tag vor dem vereinbarten Sitzungstermin zu zahlen.
   
   
4. Für Paketverträge ist die Vereinbarung einer Ratenzahlung möglich. In diesem Fall ist der Restbetrag entsprechend des vereinbarten Ratenzahlungsplans zu leisten.
   
   
5. Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Bestimmungen gemäß § 286 BGB in der Höhe von 5 % über den aktuell gültigen Zinssatz.

6. Terminvereinbarung – Absagen/Nichterscheinen - Ausfallshonorar

1. Vereinbarte Termine sind verbindlich!
   
   
2. Eine kostenfreie Absage oder Verschiebung ist bis zwei Arbeitstage vor dem Termin mög-lich.
   
   
3. Für spätere Absagen bis 24 Stunden vor dem Termin wird ein Ausfallshonorar) von 50 % des Honorars berechnet. Eine kostenfreie Verschiebung ist möglich, wenn der Termin an-derweitig vergeben werden kann oder ein nachweisbarer, unumgänglicher Notfall (z. B. Er-krankung) vorliegt.
   
   
4. Das volle Honorar wird bei Nichterscheinen berechnet oder wenn ein zu kurzfristig (unter 24 Stunden) abgesagter Termin nicht mehr anderweitig vergeben werden kann.
   
   
5. Bei Paketverträgen wird das Ausfallshonorar auf Basis des Honorars für die entsprechende Einzelsitzungen berechnet.
   
   
6. Verspätungen durch die Klientin/den Klienten gehen zu deren/dessen Lasten und führen nicht zu einer Verlängerung der Sitzungen.

7. Pakete und Laufzeit

1. Paketverträge sind für einen bestimmten Zeitraum (nachfolgend „Laufzeit“) gültig. Die Lauf-zeit beginnt und endet, wie im Vertrag vereinbart.
   
   
2. Die Initiative zur Terminvereinbarung innerhalb der vereinbarten Laufzeit liegt bei der Kli-entin/dem Klienten. Die Terminvereinbarung erfolgt dann in gemeinsamer Abstimmung.
   
   
3. Sitzungen, die durch die Klientin/den Klienten nicht in Anspruch genommen hat, verfallen mit Ablauf der Laufzeit.
   
   
4. Coachingprozesse können persönliche und emotionale Veränderungsprozesse anstoßen. Im Rahmen des Sitzungskontingents des gewählten Pakets entscheidet der/die Klient/in jeder-zeit eigenverantwortlich, wann und in welchen Abständen sie/er den Coaching-Prozess fortführt.
   
   
5. Eine Verlängerung kann vereinbart werden, wenn eine Terminabsage durch den Coach oder bei der Klientin/dem Klienten ein nachweisbarer, unumgänglicher Notfall (z. B. längere Erkrankung) dazu führt, dass Sitzungstermine in der gegebenen Laufzeit unmöglich sind.

8. Besondere Hinweise Online-Sitzungen und Hypnosen

1. Online-/Telefon-Sitzungen
   
   
   • Eine stabile Internetverbindung und geeignete technische Ausstattung liegen in der Selbstverantwortung der Klientin/des Klienten.
     
     
   • Für technische Störungen außerhalb des Einflussbereichs des Coaches wird keine Haftung übernommen. Ist deswegen keine ordentliche Durchführung der Sitzung mög-lich, wird ein Ersatztermin angeboten oder bei Möglichkeit, die entsprechende Zeit an-gehängt.
     
     
2. Durchführung von Hypnosen bei entsprechenden Angeboten
   
   
   • Hypnosen werden ausschließlich mit psychisch stabilen und volljährigen Personen mit deren ausdrücklichen Zustimmung und Beauftragung nach einer gesonderten Aufklärung durchge-führt.
     
     
   • Der Coach behätl sich das Recht vor, einen Hypnose-Auftrag abzulehnen, wenn Zweifel an der psychischen Stabilität der Klienten/des Klienten bestehen. 

9. Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen

1. Wird ein per Telefon, E-Mail oder über Videokommunikation geschlossen, steht der Klien-tin/dem Klienten das Widerrufsrecht mit der Widerrufsfrist von 14 Tagen zu.
   
   
2. Eine separate Widerrufsbelehrung wird mit dem Vertrag zur Verfügung gestellt. Sie kann auch auf https://www.steps2u.org/Rechtliches/Widerrufsbelehrung aufgerufen werden.
   
   
3. Der/die Klient/in a kann ausdrücklich die sofortige Durchführung einer Sitzung vor Ablauf der Widerrufsfrist verlangen. In diesem Fall erlischt das Widerrufsrecht, wenn der/die Kli-ent/in ausdrücklich zugestimmt hat, dass mit der Durchführung vor Ablauf der Wider-rufsfrist begonnen wird und Kenntnis davon besteht, dass das Widerrufsrecht bei vollstän-diger Vertragserfüllung erlischt.

10. Beendigung des Vertrags

1. Der Vertrag kann jederzeit von beiden Seiten schriftlich beendet werden. Eine Abschluss-sitzung kann einvernehmlich vereinbart werden und ist empfohlen.
   
   
2. Bei einer Kündigung durch die Klientin/den Klienten sind bereits erbrachte Leistungen voll sowie verbindlich reservierte Termine mit einem Ausfallshonorar zu vergüten.
   
   
3. Eine Rückerstattung erfolgt nicht, wenn die gebuchte Sitzung bereits erfolgt ist. Nicht in Anspruch genommene Sitzungen aus einem Paket werden rückerstattet, es sei denn, die festgelegte Laufzeit ist zum Zeitpunkt der Kündigung bereits abgelaufen.

11. Schweigepflicht und Datenschutz

1. Der Coach verpflichtet sich zur Einhaltung der Schweigepflicht sowie die vertraulichen Be-handlung der persönlichen Daten und Informationen, die von der Klientin/dem Klienten übermittelt werden. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur mit ausdrücklicher Zustimmung des/der Klient*in oder wenn eine gesetzliche Verpflichtung besteht.
   
   
2. Die geltende Datenschutzerklärung ist unter https://www.steps2u.org/datenschutzerklaerung einsehbar. Auf Wunsch wird eine auf den Vertrag bezogene Fassung zur Verfügung gestellt.

12. Haftung

1. Gegenstand des Vertrags ist die Erbringung einer methodischen und fachlichen Gestaltung und Begleitung eines Coaching-Prozesses durch den Coach zur persönlichen Entwicklung und Orientierung der Klientin/des Klienten. Ein bestimmter Erfolg oder ein konkretes Er-gebnis wird nicht geschuldet, da die Verantwortung des Coaches in der Gestaltung und Be-gleitung des Coaching-Prozesses liegt.
   
   
2. Für den Inhalt, das Herbeiführen eines bestimmten Erfolgs, die Umsetzung der erarbeite-ten Inhalte sowie daraus resultierende Entscheidungen ist der/die Klient/in verantwortlich. Für gesundheitliche, rechtliche oder sicherheitsrelevante Fragen holt sich der/die Klient/in ggf. medizinischen, rechtlichen oder fachlichen Rat ein.
   
   
3. Der Coach haftet uneingeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.
   
   
4. Bei leicht fahrlässigen Pflichtverletzungen haftet der Coach nur, wenn eine wesentliche Vertragspflicht betroffen ist. In diesem Fall ist die Haftung auf Schäden begrenzt, die im Rahmen der vereinbarten Leistung typischerweise vorhersehbar sind. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen.

13. Schlussbestimmungen

1. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirk-samkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Gleiches gilt für etwaige Rechtslücken; Der Coach und der/die Klient/in verpflichten sich, eine passende, rechtswirksame Lösung zu finden.
   
   
2. Zulässige, Änderungen dieser AGBs bleiben der Praxisinhaberin vorbehalten. Wesentliche, ggf. nachteilige Änderungen werden mind. sechs Wochen vorher schriftlich mitgeteilt und die neuen Fassung beigefügt. Den Änderungen kann innerhalb der sechs Wochen schriftlich widersprochen werden, gelten andernfalls als akzeptiert.
   
   
3. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem der/die Klient/in den ge-wöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt.